Para começarmos, precisamos constatar que a digitalização no atendimento do Procon já não é mais uma tendência. É uma realidade que transforma o dia a dia de consumidores e servidores.
Quando processos antes manuais passam a ser digitais, o resultado é perceptível na agilidade, transparência e satisfação dos envolvidos. Essa mudança é especialmente importante em Procons que lidam com alto volume de demandas e prazos curtos para resolver conflitos de consumo.
Quem aderiu a digitalização no atendimento do Procon sabe que são diversos benefícios, mas hoje vamos apresentar os quatro principais:
Mais agilidade no atendimento
Com a digitalização, os processos deixam de depender de papel. Isso reduz etapas burocráticas e elimina a necessidade de deslocamento apenas para entregar provas.
Por exemplo, sistemas modernos permitem registrar uma reclamação on-line, anexar provas e acompanhar o andamento pela internet. Isso significa que o cidadão não precisa mais aguardar horas no local apenas para iniciar o processo.
Redução no tempo de espera
Um dos ganhos mais visíveis é a redução no tempo de espera. Segundo dados de Procons que já adotaram soluções digitais, o tempo médio para iniciar um atendimento caiu 56%.
Isso acontece porque há automatização de protocolo e de pedido de assinatura. Além de ter uma inteligência artificial para otimizar o preenchimento dos campos de atendimento.
Mais eficiência para equipes internas
A digitalização no atendimento do Procon também impacta diretamente as equipes internas. Sistemas permitem que os servidores acessem os processos completos em cliques.
Isso evita papelada na mesa, arquivos lotados e retrabalho. Outro ponto positivo é a geração de relatórios, que permitem os gestores acompanharem indicadores e identificarem gargalos para agir rapidamente.
Melhoria na experiência dos consumidores e fornecedores
Ao permitir que o consumidor acompanhe seu caso on-line e ao notificar o fornecedor de forma eletrônica, a digitalização aumenta a sensação de transparência e controle.
Essa comodidade gera maior confiança na atuação do órgão e contribui para que mais pessoas busquem o Procon para solucionar problemas, fortalecendo as relações de consumo.
Esses resultados já demonstram que a digitalização no atendimento do Procon não é apenas uma melhoria operacional, mas uma evolução no serviço público.
Com processos mais rápidos, consumidores e fornecedores mais satisfeitos e servidores mais produtivos, a transformação digital se torna um caminho sem volta para quem deseja um atendimento público eficiente e moderno.
Quer conferir o antes e depois da digitalização no atendimento do Procon? Aperte o play no vídeo abaixo:
