No mês de outubro, celebramos o Dia da Ciência e Tecnologia, uma data que reforça como o conhecimento aplicado transforma sociedades. No setor público, essa transformação já é visível.
Segundo o Banco Interamericano de Desenvolvimento, em 2024, 66,3% dos brasileiros usaram ao menos um serviço público digital, e 77,1% avaliaram a experiência como fácil ou muito fácil.
Esse dado se conecta a outro: 92,5% dos domicílios brasileiros têm acesso à internet. Isso mostra que a população já está pronta para usufruir serviços digitais. Portanto, a ciência e a tecnologia não são apenas ferramentas, mas motores de inovação no serviço público.
É nesse cenário que surge o conceito de Procon digital, em que órgãos de defesa do consumidor ganham eficiência, transparência e agilidade.
Como Procons ganham eficiência
O funcionamento de um Procon envolve muitos atendimentos, documentos físicos, audiências e decisões. Se mantido em formato analógico, o processo gera filas, morosidade e retrabalho. Já em formato digital, cada etapa passa a ser monitorada, registrada e automatizada.
Assim, o Procon digital não é apenas a substituição do papel pelo computador. Ele é uma mudança de paradigma: da burocracia para a gestão baseada em dados.
Isso permite que gestores acompanhem a realidade em tempo real, enquanto o cidadão tem acesso mais rápido à solução de suas demandas.
Exemplos práticos
O eProcon é hoje um exemplo real de como a tecnologia pode modernizar a relação consumerista. Em Mato Grosso do Sul, a plataforma digitalizou toda a operação do Procon estadual com:
Portal de Serviços: abertura e consulta de reclamações e denúncias on-line, reduzindo filas e deslocamentos.
Automatização: atendimentos mais ágeis com uso de inteligência artificial; automatização de protocolo, pedido de assinatura e notificação de audiência; além de assinatura digital
Audiências on-line: agendamentos e acompanhamento de conciliações de forma eletrônica.
Relatórios automatizados: gestão em tempo real de indicadores estratégicos que apoiam nas tomadas de decisões.
Portal de transparência: toda a sociedade pode acompanhar o total de reclamações por mês e ano, área, problema, detalhe do problema e forma de contratação.
Esse conjunto de funcionalidades mostra como um Procon digital vai além da eficiência: ele cria uma nova experiência de cidadania.
Benefícios da digitalização para gestores
Tradicionalmente, ROI (retorno sobre investimento) é associado a empresas privadas. Porém, no setor público, esse conceito também faz sentido. Cada recurso aplicado em tecnologia precisa mostrar retorno em eficiência, economia e impacto social.
Ao medir ROI, gestores conseguem justificar investimentos, mostrar transparência à sociedade e comprovar resultados para órgãos de controle. Conheça alguns exemplos de retornos conquistados por Procon digital:
Economia operacional: menos papel, menos custos de armazenamento e menor retrabalho.
Velocidade no atendimento: aumento da capacidade de resolução em menos tempo.
Menos judicialização: mais conciliações e menos processos no Judiciário.
Tomada de decisão baseada em dados: redução de erros e políticas mais eficazes.
Valorização institucional: mais credibilidade junto à população e fornecedores.
Percebeu como a ciência e tecnologia aplicadas ao setor público podem gerar resultados concretos, como agilidade, transparência e decisões fundamentadas em dados?
Gestores que adotam soluções como o eProcon não apenas modernizam o atendimento ao cidadão, mas também fortalecem a credibilidade institucional e comprovam retorno sobre investimento.
Se a sua gestão busca eficiência e impacto real, este é o momento de dar o próximo passo. Fale conosco e descubra como implantar um Procon digital na sua cidade:
